客户服务系列
书名：客户天才
作者：【美】Peter Fisk
所属图书系列：客户服务系列
书号：ISBN 9787802553606
页码：
图书序号：269
适用对象：有志成为客户天才、好学上进的所有商界人士
出版时间：2010-03
定价：65.00元
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内容简介
在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！
10个支柱，30种方法，50则案例，打造客户型企业的全新蓝图
从亚马逊到悦榕酒店，从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨了50家************的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪斯尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和保留******客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。
以由外而内的全新视角经营企业，现在就行动起来吧！
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打造客户型企业的全新蓝图
天才 = 理解力 + 想象力 =非凡的业绩
10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户
作者简介
彼得·菲斯克不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的顾问、鼓舞人心的商业演说家，还是一名企业家。他与世界顶尖的大型企业合作多年，如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。
他曾经担任******************的专业营销机构“特许营销协会”的CEO，全球战略营销咨询公司PA咨询集团的领导人，独立的品牌价值研究机构Brand Finance的常务董事，还是战略创新机构Foundation的合伙人。
彼得·菲斯克著有畅销书《营销天才》、《商业天才》、《创意天才》以及《完全CEO》，其中《营销天才》被译成24种文字。《商业战略评论》称他为“杰出的新商业思想家”。
上架建议：市场营销/畅销经管