客户服务系列
书名：完美服务——确保完美服务的101个方法
作者：Renee Evenson著
所属图书系列：客户服务系列
书号：
页码：
图书序号：248
适用对象：所有从事客户服务相关工作的客户服务经理、营销经理、培训讲师和咨询顾问
出版时间：2009-06
定价：39.50元
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内容简介
面对当今竞争日益激烈的商业社会，客户的要求每天千变万化，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，优质的客户服务已成为企业经营必不可少的重要部分。您不可避免地需要恰到好处地处理内部外部的客户关系，“好”绝对不能意味着已经做到完美。如果你想让自己的公司继续保持蓬勃发展的势头，绝对离不开时刻向客户提供完美的服务。本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧，可以说是独一无二、绝对睿智的解决之道，它们可以让你立即在以下重要事项上手到擒来：
*规划和目标设定
*有效的沟通
*领导力
*筹备
*培训
*教练和发展
*有效的反馈
*动机和解决问题的会议
*解决冲突的后续行动等
这些内容的充分掌握，会启发你建立自己的“服务个性”，会使你的客户真正感受到你对他们的价值，使你的公司在市场竞争中卓越超群！
本书作者把自己30余年的客户服务经验和方法汇集于本书，让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关客户服务方方面面的专业技能，最终为您在职场的顺风顺水奠定最坚实的基础。
作者简介
雷内·埃文森在客户服务管理领域已经有30年的经验，其中有15年的时间负责担任BellSouth电讯公司客户服务经理，主管员工的培训和发展，同时是一位在客户、员工以及经理人关系方面的专业顾问。
上架建议：客户服务/市场营销