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服务理念

 少而精好过多而粗

        咨询顾问的培养需要大量时间,所以一个咨询公司的优秀人力总是有限的。如果这些有限的人力投入到过多的项目中,那么每个项目所分到的人力就十分有限,咨询的深入程度、效果就可想而知。反之,如果这些人力分配到足够少的项目中,就可以达到少而精的效果。

授之以鱼不如授之以渔

咨询报告就好比“鱼”,发现问题、分析问题、解决问题的方法就好比“渔”。短期来看,“鱼”很重要,它可以解燃眉之急;但从长远来看,“渔”更重要,它可以使企业拥有造血机制,从而获取长期的发展。简言之,授之以“鱼”不如授之以“渔”,咨询的******价值不是给客户一份咨询报告、一个结论,而是要让客户要合作的过程中学到发现问题、分析问题、解决问题的方法。

教练员永远不能替代运动员

咨询顾问和客户的关系就像是教练员和运动员的关系,要想大赛出成绩,双方必须明晰自己所扮演的角色与各自要承担的责任,做到各司其职。就像教练员永远不能代替运动员去参赛一样,咨询顾问也永远不能代替客户去执行咨询报告。作为咨询顾问,其职责就是将咨询公司的专业理论、方法、工具以及行业经验同客户的行业认知以及对企业情况的全面了解无缝对接,从而在互动过程中完成科学、实效、可执行的方案,并指导客户去执行该方案。

专业性是咨询的最低标准

咨询公司和客户的******区别在于,咨询公司拥有更多的专业理论、方法和工具,而客户拥有更多的实战经验。客户寻找咨询公司的重要目的之一是寻求专业指导,摆脱经验式思维,走专业化路线,从而获取长远稳定的发展。因此,保持专业性是咨询的最低标准也是******的价值所在,否则客户就没有必要寻求咨询公司的帮助,至少说价值不大。

互信互敬,而不是互相提防

 咨询顾问和客户的关系就像医生和患者的关系,要想看好病,客户就必须向咨询顾问敞开心扉,尽可能详细的描述自己的背景、现状、问题以及真实的想法,绝不能藏着掖着,因为只有客户最了解自己的企业;同样,咨询顾问也必须毫无保留的把自己的专业理论、方法、工具同客户分享,绝不能有所保留,因为只有客户掌握了专业的理论、工具、方法,咨询报告才能真正得到执行。换言之,双方必须做到互信互敬,而不是互相提防。

默契是合作成功的重要保障

咨询项目的成功不仅要靠需求判断的准确、咨询方法的专业,更要靠双方配合的默契程度,因为只有做到配合默契,工作才能达到高效,才能及时准确的捕捉到影响决策的大多信息,从而确保每一决策的有效性。

独立客观,而不要深陷其中

咨询是一种独立服务,这也是咨询的独特价值所在。一个咨询顾问必须站在客观、公正的立场上,对任何一种情况都作出不偏不倚的评价,说明真相,并坦率客观地提出客户单位需要怎么办,而不是去迎合客户相信什么、爱听什么。
关注长远、而不是鼠目寸光

客户需要的长远的发展,而绝不仅仅是短期的成功,作为咨询公司,也绝不能为了让客户尽快看到咨询的效果,就不顾企业的长远利益,只看眼前利益。

不可过分迷信咨询的作用

咨询在本质上是一种顾问服务,起到的是仅仅参谋的角色,咨询顾问不能操纵客户的组织,也不能为客户做出确切的决策,更不能去决定和实施变革,他们的责任仅是保证自己的咨询服务的质量和公正性,客户对采纳咨询顾问的建议负全责。另外,咨询顾问的作用很重要,但仅仅是外因,而企业的成功主要靠的是内因,外因仅仅能起到一定的辅助作用,因此切不可过分迷信咨询的作用。

教学相长,才能共同进步

        正所谓“术业有专攻”,咨询顾问并不是无所不能,他们仅仅是在自己的专业方面有所特长,而客户在自己的行业摸爬滚打了一辈子,对行业的理解必定深过咨询顾问。所以,在合作的过程中,客户从咨询顾问身上学到了专业知识,咨询顾问则从客户身上学到了行业知识,合作双方教学相长,获取了共同的进步。

合作共赢,才能共同发展
        咨询行业的特殊性决定了咨询公司的利益和客户利益是一个共同体,两者相互依存、不可分割,只有客户成功了,咨询公司才能获取成功,所以我们只有合作共赢,才能共同发展。