新书推荐
书名：客户服务培训游戏
作者：Graham Roberts-Phelps
所属图书系列：职业培训师系列
书号：ISBN 9787802557208
页码：194
图书序号：293
适用对象：职业培训师、企业内部培训师和客户服务经理
出版时间：2011-03
定价：35.00元
在线试读
在线购买
内容简介
本书是一本关于客户培训方法的用书，通过游戏的方式帮助客服人员获得培训机会。书中具体讲述了培训工具、集体讨论、问卷调查表、练习会议、竞争和行动计划等内容，这些内容都具有一个共性——鼓励客户服务团队成员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。
书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内，作者力求采用最少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可以直接介入客服团队活动中以便帮助客服团队获得成功或从错误
编辑推荐
ª 细分十大客户服务角色 轻松建立良好客户关系
ª 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
作者简介
格拉汉姆·罗伯茨·菲尔普斯 身为独立培训顾问，菲尔普斯拥有丰富的培训经验并出版了多本培训类图书，包括《培训师的90个难题》、《培训师的活动挂图游戏》以及《培训师的健康和安全游戏》等。
上架建议：人力资源管理/客户服务