客户服务系列
书名：客户服务——面向21世纪的客户服务指导手册（第三版）
作者：罗伯特•W•卢卡斯 著
所属图书系列：客户服务系列
书号：
页码：
图书序号：251
适用对象： 所有从事内外部客户沟通工作的商界人士、政府官员和专业人士。同时是一本极佳的员工培训教材和高等院校学生教材。
出版时间：2009-04
定价：65.50元
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内容简介
本书为您提供了在诸多层面的商务活动或非盈利事业中取得成功所必须掌握的各种内外部客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。本书是作者对自己32年来在管理、人力资源、销售和客户服务方面丰富经验的总结。无论是刚进入商界的新手还是已经能够熟练应对客户、恰当处理与客户之间关系的老手，通过阅读本书都会令您的客户服务（暨沟通）知识和技巧有所提高，大幅度改进工作绩效，提高客户满意度。
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作者简介
在过去的30多年中，Robert W．Lucas在人力资源开发、管理和客户服务方面积累了丰富的经验。迄今为止，他已经出版了多本著作，其中包括《创造性培训策略——动脑技巧和高效学习技能》、《活动挂图的伟大运用》、《如何成为一个出色的话务员》、《客户服务技巧和成功的理念》、《新手求职宝典》、《一对一交际策略》、《教你如何赢得更好的人际关系》、《培训指导技巧》、《如何成为一个管理者》、《有效的人际交往技巧》、《培训技巧》和《客户服务——商务技巧和理念》。
上架建议：人际沟通/客户服务