销售技能系列
书名：顾客抱怨成就销售冠军
作者：『日』菊原智明 著
所属图书系列：销售技能系列
书号：
页码：
图书序号：265
适用对象：销售人员、销售经理、销售培训讲师和咨询顾问。
出版时间：2010-01
定价：20.00元
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内容简介
顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。
●从顾客的抱怨中站起来，从业绩最差者变身为销售冠军
●失败的销售案例中所隐藏的问题真相
●顾客为什么要抱怨
●发掘顾客的潜在需求
●看似完全不合情理的抱怨最宝贵
●给顾客留下深刻印象的销售赢在这里！
●你是在“不折不扣”地做销售吗？
●使用“暗示性语言”吸引顾客
●处理投诉意见，消除销售过程所产生的坏印象
●“面对面，才好卖”已是陈年旧话
●从处理投诉中发展新顾客
●销售小伎俩，使信赖感丧失
●不当的销售方法会使好机会从身边逃走
编辑推荐
你是否还在拼命往自己的产品上贴金，不断为自己的服务叫好？
你是否还沉浸在“只有面对面交流，才能达成销售”的自我陶醉中？
你是否已经绞尽脑汁却仍然不得销售要领，只能面对惨淡的业绩黯然神伤？
你是否还没有意识到：你所刻意隐瞒的，正是顾客最想了解的！
消除顾客警戒，提升购买欲望！让自己与众不同！值得信赖！
坦白老顾客抱怨反馈，招徕新顾客信任购买！
顾客们最想了解的，是隐藏在巧舌如簧的销售技巧后面的事实！因此，如果你实实在在地坦白自己过去曾接受到的顾客抱怨，就会发现：
●“跟其他的销售人员不一样啊！”——在顾客心中留下深刻印象
● 给顾客一种前所未有的信任感
● 解除顾客对销售人员的警戒心理
●“这位销售人员值得信赖！”——顾客对你的好感油然而生
● 抛砖引玉、耐心解答顾客提问
● 深度挖掘顾客的潜在反馈信息
● 以亲切自然的态度面对新顾客
● 热情接待老顾客
日本房地产销售冠军独门秘籍——把顾客抱怨变成你最强的销售工具！
日本亚马逊网站5星级评价！